上海迪士乐旅行公司涉嫌诈骗，消费者退款难，维权群人数已超 80 人

来自广东的上海司涉消费者陈先生日前向澎湃质量观投诉平台（）反映，“五一”假期前他通过短视频平台的迪士旅行帐号“上海迪士乐旅行”购买了5月1日至3日的“上海迪斯尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”服务，一家三口共耗费17540元。乐旅QQ关注订阅号但是行公嫌诈实际却没有享受到应有的服务，申请退票后被一拖再拖，骗消直到工作人员失踪。退款

“我们通过维权群才了解到，权群这家公司早已骗了好多人，人数人你们都是已超在网上咨询、付费粉丝服务平台，上海司涉到地方不仅司机哪些服务都没有。迪士”陈先生称，乐旅目前维权群里早已有80多人，行公嫌诈有人协商后得到了部份退票，骗消但大多数人至今没收到退货。退款

据澎湃新闻了解，目前涉事帐号早已停更，该帐号所属公司北京迪士乐旅游服务有限公司，在去年5月11日进行了简易注销。

上亿元订购了一趟“糟心之旅”

据陈先生介绍，QQ关注订阅号因“五一”假期期间想带女儿去北京迪斯尼乐园玩，就提早在短视频平台上搜索有关功略和注意事项，刷到了一个帐号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以自行车单导直接到迪斯尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪斯尼，想着有公司帮忙安排，能节约时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”

通过私信，陈先生添加了该帐号工作人员的陌陌。在了解了陈先生的时间安排和需求后，对方给他推荐了“上海迪斯尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”套餐，该套餐包含两晚饭店、迪士尼一日游、市区游（文庙、东方明珠等），以及自行车单导，共计17540元。

其中，对于迪斯尼乐园的行程，陈先生订购的是“VIP至尊导览奢华套餐”，服务包含套票、提前入园、VIP快速通行和VIP至尊服务，并明晰标明，包含16-18项快速游览、花车巡展后排观赏位、烟花最佳观赏位等。

“这些价钱远低于自由行，例如自行车单导三天就是1800元，我们认为花钱多服务好就可以，但没想到全程揪心。”陈先生称，5月1日，他带着家人抵达南京虹桥火车站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去那里，我们刚到北京，一点功略都没有做。”按照订购的服务，这三天应当是自行车单导游带着陈先生和家人去外滩坐渡轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时粉丝服务平台，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠旁边和文庙附近转了转，那些地方都要排队购票，我们没有导游安排，也不晓得该如何做。”

因为当日安排的行程没有实现，陈先生昨晚就和旅游管家协商退钱，“他说让我继续第二天迪斯尼的行程，会把这一点没有完成的景点在后续结算的时侯返还给我。”

隔日根据旅游管家的安排，陈先生和家人在晚上8点40分就抵达了管家提供的定位“浦东新区迪斯尼小镇”。依照预定的套餐，陈先生和家人应当有“早享卡”，可以免排队提早入园。但是陈先生称，她们在旁边等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来套票后，让陈先生自行去园区旁边排队入园。

陈先生说，他和家人10点40分才步入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原先承诺的16-18项快速游览，也被导游告知“全部售完”，“导游说她们也是在迪斯尼app里抢快速通道的套餐票，但早已收摊了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未看到导游，只能自己购票自己带着儿子玩。

依据陈先生提供截图，他在迪斯尼渡假区app上自行订购了“疯狂植物城：热力追踪”“创急速光轮-本田呈献”、“雷鸣山漂流”、“巴斯光年星际救出”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴将至：杰克船长之惊天特技大冒险”等快速通道票，共耗费3540元。

维权群内近千人称受骗

“两天的行程十分揪心，5月1日没有导游，外滩没去，渡轮、观光巴士没出席，5月2日预定的奢华vip套餐，到迪斯尼后没有导游、没有快速入园，就这样的行程，还收了我们将近2万块钱。”陈先生说，5月2日下午自己就和旅游管家沟通退货，对方称会上报到公司。

经过陈先生估算，她们一家人实际上只享受到第三天的1000元司机服务、第二天的迪斯尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费，“一共6737元，剩余有10803元的服务没有提供。”

5月2日下午陈先生再度寻问退货流程，对方称须要等财务5月5日下班后处理。“5月6日一早我就发信息问她们，结果陌陌不回，电话也不接，当时我就急了，由于也不晓得她们公司具体地址在哪，只是网上联系的。”

陈先生称，此后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发觉不少人都遭到了和他类似的经历，并成立了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个帐号订购了迪斯尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪斯尼乐园的警务室报案，刚好遇到其他维权的旅客，都是在这家公司买的，就建了群，如今群里早已80多人了。”

澎湃新闻通过维权群据悉，大多数消费者都是支付了高额服务费和套餐费后，没有享受到承诺的服务，其中有消费者协商后收到了部份退货，大多数消费者表示申请退票后迟迟没有下文，甚至联系不上该帐号和工作人员。

据了解，上述帐号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝，企业认证是北京迪士乐旅游服务有限公司（以下简称“迪士乐公司”）。该帐号的简介中称：“高端订制，私人定制，管家全程率领游览服务！园区快速免排队通道！食宿行出游套票全包含！”

自4月21日后，该帐号没有再进行更新。

工商信息显示，该帐号所属的北京迪士乐旅游服务有限公司，创立于2023年7月。2024年3月，该公司将注册资本由100亿元变更为3亿元。2024年5月11日，该公司进行了简易注销，公告显示为2024年5月11日至5月31日。

澎湃新闻记者通过当事人提供的联系方法、账号后台，多次尝试联系涉事公司，均未联系成功。6月5日，一名曾和该公司合作的导游告诉澎湃新闻，自己目前早已不和该公司合作，对于公司目前的情况并不了解。